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單項選擇題

在客服中心關(guān)鍵績效指標中，（）是客服中心電話接通效能的基礎(chǔ)指標

A.服務(wù)水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時長

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單項選擇題

在績效考核的服務(wù)效率考核指標中，（）指的是客服代表用于客戶服務(wù)的時間與客服代表簽入系統(tǒng)的時間之比

A.工作率
B.話務(wù)量
C.每日話務(wù)監(jiān)控
D.成交量

單項選擇題

以下哪個公式是平均通話時長指標計算方法？（）

A.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%

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