判斷題李小姐信用卡一直在本人身上，但發(fā)生了一筆非本人進(jìn)行的電話訂機(jī)票交易，此情況屬于信用卡非面對(duì)面欺詐。

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4.多項(xiàng)選擇題適合面對(duì)客戶(hù)拒絕處理小技巧？（）

A.不要希望能解決客戶(hù)所有問(wèn)題，只要解決最關(guān)鍵問(wèn)題
B.面對(duì)拒絕，內(nèi)心不爽，與客戶(hù)對(duì)罵
C.不要吝嗇您的贊美
D.要引導(dǎo)客戶(hù)，不要被牽著鼻子走，只是—味防守

5.單項(xiàng)選擇題還款時(shí)優(yōu)先償還本期賬單中的（）。

A.費(fèi)用
B.消費(fèi)透支交易本金
C.預(yù)借現(xiàn)金交易本金
D.利息