單項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客服中心常見(jiàn)的交易業(yè)務(wù)不包括（）

A.交易確認(rèn)
B.應(yīng)急掛失
C.信息更改
D.代客交易

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單項(xiàng)選擇題

電話呼入業(yè)務(wù)中一般咨詢(xún)服務(wù)一共有（）個(gè)流程

A.7
B.6
C.5
D.4

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方式中的短信調(diào)查是由系統(tǒng)發(fā)送短信，客戶(hù)直接回復(fù)（）完成調(diào)查。

A.短信內(nèi)容
B.代碼
C.數(shù)字
D.滿(mǎn)意與否

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