客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。