單項(xiàng)選擇題薛先生是某家國際飯店集團(tuán)的總裁，在接受記者訪問如何成功地管理一家跨國企業(yè)時(shí)，下列哪一種答案“最不可能”出現(xiàn)（）？
A.能教導(dǎo)員工，激勵(lì)員工
B.嚴(yán)苛管教員工
C.善于溝通協(xié)調(diào)
D.以身作則
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1.單項(xiàng)選擇題飯店柜臺(tái)人員因太忙而無法立即回答現(xiàn)場旅客的詢問，此種行為即無法符合服務(wù)質(zhì)量五個(gè)維度中的（）。
A.反應(yīng)性
B.保證性
C.可靠性
D.同理心
2.單項(xiàng)選擇題張小姐剛進(jìn)入一家國際旅館工作，該旅館為使新進(jìn)人員了解環(huán)境、企業(yè)政策與員工福利，需對(duì)張小姐先進(jìn)行下列哪一項(xiàng)訓(xùn)練（）？
A.Orientation
B.Briefing
C.Emergency Training
D.Management Training
