單項選擇題負責住店客人的迎送接待、客人的下榻和開房登記、分配房間、控制客房狀態(tài)、制定營業(yè)日報表等業(yè)務的是前廳部的（）。
A.預定處
B.接待處
C.禮賓處
D.問訊處
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1.單項選擇題保證性預定是指客人在訂房時，預交了至少（）的訂金，從而保證了客人在入住的第一天不受下午6時的預定終止時間限制。
A.四天
B.兩天
C.一天
D.三天
2.單項選擇題在迎接客人時，應面帶微笑、語氣委婉，體現(xiàn)出（）的理念。
A.以人為本
B.顧客就是上帝
C.以客人為主
D.微笑是最好的產(chǎn)品
