單項(xiàng)選擇題顧客通過參與服務(wù)確定他們自己在服務(wù)過程中所充當(dāng)?shù)慕巧退麄儗Ψ?wù)所懷有的期望的行為是從哪個(gè)角度定義顧客參與的（）

A.行為角度
B.心理角度
C.顧客成本角度
D.組織角度


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不屬于作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為（）

A.服裝干洗
B.銀行服務(wù)
C.證券服務(wù)
D.保險(xiǎn)

2.單項(xiàng)選擇題包裹遞送服務(wù)這類服務(wù)流程屬于何種行為（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產(chǎn)的可觸行為
D.作用于顧客無形資產(chǎn)的不可觸行為