判斷題在許多情況下，矩陣圖可與系統(tǒng)圖聯(lián)合使用。
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1.多項選擇題針對目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務企業(yè)往往需要采用不同的（）與（）
A.直銷
B.分銷
C.服務政策
D.促銷策略
2.單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用講到，在建立客戶關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構(gòu)想，制定嚴謹?shù)挠媱潱粩嘧非罂蛻簦ǎ┑奶岣摺?/a>
A.服務水平
B.溝通能力
C.服務質(zhì)量
D.溝通效果
3.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）？
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
4.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到（）指話務員為提高溝通效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。
A.口徑
B.內(nèi)容
C.應答文稿
D.語言
最新試題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題