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填空題
因（）引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動(dòng)致歉。
答案：
輸配電設(shè)備事故、檢修
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填空題
國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的（）政策及（）標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁利用各種方式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
答案：
電費(fèi)電價(jià)；業(yè)務(wù)收費(fèi)
