判斷題

根據客戶與企業(yè)的關系進行分類，可將客戶劃分為：ｖｉｐ客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶等。

答案：錯誤

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客戶細分是客戶管理科學化的必要組成部分，它對小客戶的客觀管理是必須的，大的跨國公司不需要進行客戶細分。

答案：錯誤

焦點人群法是指企業(yè)在進行客戶調查時，根據調查內部的需要，選定一定數量的被調查者，與被調查者集中溝通的方式。

答案：正確