單項(xiàng)選擇題（）是以絕對(duì)或相對(duì)數(shù)字來(lái)追蹤企業(yè)個(gè)體與客戶，維持既有關(guān)系的比例。

A.市場(chǎng)占有率
B.顧客延續(xù)率
C.顧客爭(zhēng)取率
D.顧客滿意度


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1.單項(xiàng)選擇題在組織創(chuàng)造的常規(guī)任務(wù)中，（）可以提高隊(duì)員間協(xié)作的效率。

A.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式
B.共享心智模式
C.團(tuán)隊(duì)溝通模式
D.個(gè)體工作方式

2.單項(xiàng)選擇題有人把創(chuàng)造過(guò)程比擬為（）、藝術(shù)家、鑒定家（法官）、戰(zhàn)士四類角色。

A.探險(xiǎn)家
B.藝術(shù)家
C.鑒定家（法官）
D.戰(zhàn)士