單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費者的觀念,應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。()

A.銀監(jiān)會
B.銀行業(yè)協(xié)會
C.總行(總公司)
D.分行(分公司)


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3.多項選擇題消費者保護工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定,金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費者保護要求的審核,還包括?()

A.金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計和推介過程中消費者保護的承諾
B.金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費者保護的落實
C.消費者與銀行業(yè)金融機構(gòu)沖突時投訴的呈遞
D.消費者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估

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