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填空題商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（）（），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進行研究分析。

1.填空題商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護網(wǎng)上銀行使用安全的技術(shù)和手段，保證（）和（）能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的安全要求。

2.填空題高風(fēng)險賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過（）或日累計超過（）。

3.填空題附加身份認證信息應(yīng)不易被（）。

4.填空題各商業(yè)銀行最遲于（）前應(yīng)對所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認證.

5.多項選擇題我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作宗旨是以（）為工作目標。

A.改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
B.降低銀行業(yè)經(jīng)營成本
C.提高金融穩(wěn)定能力
D.提升公眾金融素質(zhì)
E.支持行業(yè)發(fā)展
F.贏得社會尊重

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