單項選擇題一家醫(yī)院設(shè)置一個病人等候時候最長時間為15分鐘的目標(biāo)，它是在縮短（）的差距。
A.顧客期望和管理部門感覺
B.管理部門感覺和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會和與顧客的外部溝通
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1.單項選擇題服務(wù)產(chǎn)品無法保留.轉(zhuǎn)售及退還的特性是屬于服務(wù)的（）特征。
A.無形性
B.不可分離性
C.異質(zhì)性
D.不可儲存性
2.單項選擇題鐵路公司和航空公司在提供客運服務(wù)方面，兩者之間屬于哪種競爭關(guān)系？（）
A.類別競爭
B.欲望競爭
C.產(chǎn)品形式競爭
D.品牌競爭
3.單項選擇題以下哪個不屬于服務(wù)營銷組合？（）
A.價格
B.過程
C.市場
D.有形展示
4.單項選擇題以下哪個不屬于服務(wù)具有的特征？（）
A.無形
B.不可分離性
C.一致性
D.不可儲存
5.單項選擇題自動提款機的使用，提高了銀行儲戶參與服務(wù)的程度，整個取款或查賬服務(wù)完全由儲戶來完成。這是因為顧客參與服務(wù)的程度與（）相關(guān)。
A.顧客的投入
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.自動化程度
D.價格
最新試題
國際營銷學(xué)的兩位先驅(qū)是（）
題型：多項選擇題
通常情況下，國際公共關(guān)系的內(nèi)容和任務(wù)包括（）。
題型：多項選擇題
一般而言，國際化程度較低、規(guī)模較小的企業(yè)，開發(fā)新產(chǎn)品的構(gòu)想主要來源于企業(yè)內(nèi)部。
題型：判斷題
國際轉(zhuǎn)移定價策略的主要目的有（）
題型：多項選擇題
仿制其他企業(yè)的產(chǎn)品不涉及知識產(chǎn)權(quán)問題。
題型：判斷題
國際市場產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實際上是一種產(chǎn)品延伸策略。
題型：判斷題
在國際營銷調(diào)研中，系統(tǒng)抽樣被廣泛用于電話訪問。
題型：判斷題
企業(yè)的國際競爭戰(zhàn)略包括（）。
題型：多項選擇題
下面關(guān)于營業(yè)推廣的特點描述正確的是（）。
題型：單項選擇題
在國際市場營銷中，文化環(huán)境可能包括哪些方面？（）
題型：多項選擇題