單項選擇題

為了增進顧客滿意，組織應按()標準的要求建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。

A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS019011

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多項選擇題

審核過程必須是（）的過程。

A.系統(tǒng)的
B.獨立的
C.規(guī)定的
D.形成文件的

單項選擇題

顧客滿意的監(jiān)視是對()的一種測量手段。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.質(zhì)量管理體系業(yè)績