問答題

【簡(jiǎn)答題】旅游服務(wù)過程中，引起旅游者不滿和投訴的因素一般有哪些？處理旅游者的投訴應(yīng)注意些什么？結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā?/h4>

答案： 引起旅游者不滿的因素主要有：
1.不公平（價(jià)格不合理；設(shè)施、設(shè)備不完善服務(wù)設(shè)施損壞或功能不好）；
2.未...
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4）性格和氣質(zhì)；
5）...
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答案： 1）“激勵(lì)——保健”理論是20世紀(jì)60年代弗雷德里克·赫茲伯格（FrederickH.erzberg）提出的一種激勵(lì)理論...
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