單項(xiàng)選擇題組織必須對(duì)顧客進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,及時(shí)地掌握顧客需求的變化,不斷地進(jìn)行質(zhì)量等方面的改進(jìn),爭(zhēng)取同步地滿足顧客的需求與期望,體現(xiàn)()原則。

A.以顧客為行為準(zhǔn)則
B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C.以顧客為判定原則
D.與顧客互利


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3.單項(xiàng)選擇題()是用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

A.GB/T 19000-2008
B.GB/T 19001-2008
C.ISO 10012
D.GB/T 19004-2009

5.單項(xiàng)選擇題持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo),該要點(diǎn)的基本內(nèi)容不包括()。

A.對(duì)組織不斷的改進(jìn)
B.提高有效性和效率
C.確定挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)
D.確定關(guān)鍵、重要過(guò)程