單項(xiàng)選擇題健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做

A、瞬間真實(shí) 
B、客戶體驗(yàn) 
C、服務(wù)體驗(yàn) 
D、服務(wù)感覺(jué) 
E、客戶感受


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2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)系統(tǒng)的病人教育有利于控制哮喘病情、減少住院次數(shù)，這是由于（）

A、疾病是有原因的 
B、疾病是一個(gè)有規(guī)律的發(fā)展過(guò)程 
C、疾病可導(dǎo)致體內(nèi)發(fā)生一系列變化，并產(chǎn)生各種癥狀和體征 
D、疾病是完整機(jī)體的反應(yīng)，但在一定部位有其特殊變化 
E、疾病破壞了機(jī)體內(nèi)的平衡和機(jī)體與環(huán)境間的平衡，導(dǎo)致適應(yīng)環(huán)境能力降低

3.單項(xiàng)選擇題健康服務(wù)營(yíng)銷的特殊問(wèn)題是（）

A.服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)醫(yī)生的問(wèn)題 
B.對(duì)第三方責(zé)任的問(wèn)題 
C.產(chǎn)品的有限差異化問(wèn)題 
D.維持質(zhì)量的問(wèn)題 
E.專業(yè)服務(wù)人員的問(wèn)題

4.單項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)他人談及個(gè)人遭遇的痛苦時(shí)，我們表示安撫的方式可以是（）

A、不屑一顧 
B、微笑 
C、提出問(wèn)題 
D、握住對(duì)方的手 
E、身體后仰

5.單項(xiàng)選擇題某醫(yī)院為驗(yàn)證某藥品的療效，對(duì)其進(jìn)行了雙盲試驗(yàn)，雙盲試驗(yàn)的主要目的是（）

A、使研究更合乎道德 
B、減少抽樣誤差的影響 
C、盡可能減少退出和失訪的人群 
D、使對(duì)比組間人口特征和臨床特征有可比性 
E、盡可能減少來(lái)自研究者和受試者的主觀偏倚