某個(gè)人在工作中一直表現(xiàn)很好，同事們對他的評價(jià)一直很高，可由于一次偶然的錯(cuò)誤，他的同事們開始轉(zhuǎn)變了對他的認(rèn)識(shí)，大量的負(fù)面評價(jià)隨之出現(xiàn)，這就是（）在起作用。

投保決策的過程包括：①保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)金的確定；②確定所需的保險(xiǎn)；③分析保險(xiǎn)條款；④詳細(xì)調(diào)查；⑤選擇信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司。其正確的過程是（）。

關(guān)二于知識(shí)、技能與能力之間的關(guān)系，說法錯(cuò)誤的是（）。

物業(yè)管理的核心是（）。

人群關(guān)系理論把人視為（）。

關(guān)于法律關(guān)系與法律規(guī)范的說法，錯(cuò)誤的是（）。

某一特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在對物業(yè)管理服務(wù)的（）等。

在物業(yè)管理服務(wù)過程中，業(yè)主還得到一定程度的生理和心理的服務(wù)，所以他們對服務(wù)的評價(jià)多帶有感性成分，往往不會(huì)在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的（）心理，發(fā)揮優(yōu)勢特長，提高組織知名度，創(chuàng)造上乘的組織形象。

導(dǎo)致市場失靈的原因主要有（）。

質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對質(zhì)物開始（）時(shí)生效。