單項(xiàng)選擇題對于有形因素，愿意當(dāng)面向管理部門提意見的旅游者占（）

A.55%
B.57%
C.59%
D.61%


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題食物不潔，客人希望換一盤，這反映了客人（）

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理

2.單項(xiàng)選擇題客人因酒水沒當(dāng)面開啟而投訴，這反映了客人（）

A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補(bǔ)償心理
D.求干凈心理

3.單項(xiàng)選擇題客人在遇到令他們煩惱的事情之后，心中充滿了怨氣，從而進(jìn)行投訴，屬于（）

A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補(bǔ)償
D.純出氣

4.單項(xiàng)選擇題對客服務(wù)中，我們要了解客人的（）心理。

A.求尊重
B.消費(fèi)
C.求發(fā)泄
D.投訴

5.單項(xiàng)選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）

A.客房衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜