單項選擇題客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、（）和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源。
A.消費者
B.員工
C.分銷商
D.供應商
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1.單項選擇題在《經濟領域的黑暗大陸》中強調應當高度重視流通及流通過程中的物流管理，被公認為首次明確提出物流領域的潛力，具有劃時代意義的是（）。
A.瓊西·貝克
B.唐納德·伍德
C.彼德·德魯克
D.阿奇·蕭
2.單項選擇題（）不屬于集裝單元化工具。
A.托盤
B.籠車
C.電瓶搬運車
D.巧固龍
3.單項選擇題配送中心的調貨活動是屬（）
A.回收物流
B.返回物流
C.宏觀物流
D.銷售物流
4.單項選擇題生產型物流的物流作業(yè)重點是（）
A.搬運
B.倉儲
C.運輸
D.倉儲與搬運
5.單項選擇題以下哪個因素不屬于衡量企業(yè)物流質量的主要因素（）
A.物流時間
B.物流成本
C.物流效率
D.物流網絡