多項選擇題樹立企業(yè)物流整體質量管理思想，就必須做到（）。

A.運用有效的激勵措施，實行全員質量管理
B.整體考核企業(yè)物流服務質量管理水平
C.認真做好物流服務過程的整體質量管理
D.建立和完善企業(yè)物流質量管理的計量、評估體系


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1.多項選擇題企業(yè)物流質量管理的基本途徑包括（）。

A.提出企業(yè)物流質量改進的方針、策略
B.加強企業(yè)物流質量管理的主要措施
C.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的顧客，確定他們的要求和期望
D.建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)

2.多項選擇題下列各項屬于企業(yè)物流縱向層次的質量改進方法的有（）。

A.識別物流各過程的供方，將顧客的需要和期望傳達給他們
B.確定并策劃各部門工作過程的持續(xù)質量改進
C.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
D.對物流過程進行管理
E.創(chuàng)造并保持一個使部門全體員工有權力、有能力和有責任持續(xù)改進質量的環(huán)境

3.多項選擇題為企業(yè)物流質量改進創(chuàng)造必需的價值觀和文化基礎，以下屬于其內(nèi)容的是（）。

A.重視滿足企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的需要
B.使質量改進貫穿于從供應方到客戶的整個供應鏈
C.不論是集體還是個人，始終強調物流質量改進是工作的基本內(nèi)容
D.通過改進過程來解決物流質量問題

4.多項選擇題影響物流質量的諸因素包括（）等。

A.管理體制的因素
B.工藝方法的因素
C.設備和人的因素
D.計量與測試因素

5.多項選擇題物流質量取決于（）。

A.工作數(shù)量
B.工作質量
C.工程質量
D.工程數(shù)量