單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質(zhì)量改進方法的是（）。

A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識別企業(yè)物流過程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質(zhì)量改進的需要和目標(biāo)以及為滿足需要和實現(xiàn)目標(biāo)而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應(yīng)方，將客戶的需要和期望傳達給他們


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1.單項選擇題質(zhì)量改進是通過改進（）來實現(xiàn)的。

A.工序
B.工藝
C.生產(chǎn)
D.過程

2.單項選擇題為了向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施，稱為（）。

A.企業(yè)物流質(zhì)量改進
B.企業(yè)物流服務(wù)改進
C.企業(yè)物流成本改進
D.企業(yè)物流效益改進

3.單項選擇題物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是（）。

A.物流效率管理
B.物流服務(wù)質(zhì)量管理
C.物流工作質(zhì)量管理
D.產(chǎn)品質(zhì)量管理

5.單項選擇題物流企業(yè)服務(wù)的增值性服務(wù)不包括（）。

A.物流系統(tǒng)設(shè)計
B.庫存控制決策建議
C.物流全過程追蹤
D.業(yè)務(wù)運作過程診斷