A、角色模糊
B、角色沖突
C、角色負重
D、角色地位
E、角色利益
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A、差異服務(wù)
B、系統(tǒng)服務(wù)
C、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
D、延伸服務(wù)
E、超常服務(wù)
A、詢問最后使用相機的時間
B、詢問客房部拾物招領(lǐng)處
C、征得顧客同意后幫助查找
D、代為顧客向公安部門報案
E、根據(jù)客人要求，提供一張遺失證明
A、前廳硬件設(shè)施完善
B、員工精神面貌控制
C、前廳服務(wù)方式設(shè)計
D、服務(wù)信息有效展示
E、前廳營業(yè)廣告設(shè)置
A、安全
B、健康
C、環(huán)保
D、時尚
E、節(jié)約
A、個性化服務(wù)
B、管理模式
C、經(jīng)濟考量
D、相互匹配
E、人員配置
最新試題
在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是（）。
下列選項中，關(guān)于紅色旅游的說法，錯誤的是（）。
旅行服務(wù)企業(yè)人力資源管理體系中，（）是激勵的關(guān)鍵。
游客可通過掃描景區(qū)的二維碼，點擊自己感興趣的旅游對象，獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面的信息，這是智慧旅游的（）功能。
旅游策劃的中心原則是（）原則。
下列選項中，屬于縮小服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的方法是（）。
旅游者采用網(wǎng)上銀行進行支付屬于（）。
實施契約管理中優(yōu)化制度管理關(guān)鍵要注重（）方面。
以能力為基礎(chǔ)的（），將會成為招聘的有用工具，盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應(yīng)用還極為有限。
飯店銷售渠道發(fā)展趨勢包括（）。