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單項選擇題

在進(jìn)行投訴處理時，保險公估從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將（）告知保險公估標(biāo)的有關(guān)當(dāng)事人。

A.投訴具體事項
B.投訴渠道和投訴方式
C.投訴機(jī)構(gòu)
D.投訴處理結(jié)果

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單項選擇題

保險公估從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中處理競爭關(guān)系時，必須做到（）。

A.保險公估從業(yè)人員不得借助行政力量
B.保險公估從業(yè)人員向客戶給予利益承諾
C.保險公估從業(yè)人員負(fù)面評價保險中介機(jī)構(gòu)
D.保險公估從業(yè)人員利用一切可利用的關(guān)系

單項選擇題

保險公估從業(yè)人員首先應(yīng)當(dāng)熟悉，理解和正確運用保險條款，特別是有關(guān)保險責(zé)任和除外責(zé)任的條款；其次，根據(jù)近因原則和保險條款確認(rèn)保險責(zé)任是否成立；最后，根據(jù)查勘、調(diào)查情況和事故原因確認(rèn)是否存在第三方責(zé)任。這是（）的步驟。

A.確定保險責(zé)任
B.確認(rèn)事故原因與近因
C.事故勘驗
D.業(yè)務(wù)洽談