多項(xiàng)選擇題新客戶開發(fā)管理過(guò)程中，當(dāng)好客戶顧問(wèn)，必須做到（）。

A.思考問(wèn)題的深度和廣度超越客戶
B.基于價(jià)值鏈思考問(wèn)題
C.換位思考
D.處心積慮討好客戶


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1.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)細(xì)分化策略中無(wú)差異的服務(wù)策略包括（）

A.需求和期望基本一致的產(chǎn)品，如高科技、工業(yè)產(chǎn)品
B.高檔奢侈用品
C.功能性強(qiáng)的產(chǎn)品
D.農(nóng)村用品
E.具有來(lái)源國(guó)（地）效應(yīng)的產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題假設(shè)你是一名酒店的大堂經(jīng)理，某天大堂突然進(jìn)來(lái)了一名客人，見到您后就開口罵三字經(jīng)，并且表示他的車停在酒店外面，現(xiàn)在車身被刮花了。此時(shí)你不該持有的想法和心態(tài)是（）。

A.如果我是他，我也會(huì)這樣情緒激動(dòng)
B.告訴自己客戶一定是對(duì)的，盡可能滿足他的需求
C.忍耐，還是等他說(shuō)完，不能與他計(jì)較
D.請(qǐng)他到偏廳人少的地方再處理