單項選擇題影響服務(wù)期望的因素有很多,下列因素屬于不可控因素的是()。

A、產(chǎn)品的定價
B、企業(yè)的服務(wù)承諾
C、產(chǎn)品的口碑
D、顧客的要求


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2.單項選擇題服務(wù)最顯著的特點是無形性,它給服務(wù)營銷帶來的影響是()。

A、服務(wù)質(zhì)量容易控制
B、服務(wù)不容易向顧客展示
C、供求矛盾大
D、顧客參與服務(wù)過程

3.單項選擇題服務(wù)營銷的目的為了彌合()。

A、顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
B、不了解顧客的期望造成的差距
C、未能履行服務(wù)承諾造成的差距
D、未按服務(wù)標準提供服務(wù)造成的差距

4.單項選擇題下列關(guān)于內(nèi)部積累籌資方式說法不正確的是()。

A、內(nèi)部積累籌資方式屬于股權(quán)籌資
B、利用內(nèi)部積累籌資的數(shù)額往往沒有限制
C、內(nèi)部積累籌資方式的財務(wù)風險小
D、內(nèi)部積累主要來源于盈余公積金

最新試題

某局分揀人員年度實發(fā)工資總額為67.4萬元,其所完成的出進轉(zhuǎn)口平函分揀量,按所耗工時比重分別為31%、43%、26%分攤給出口平函的工資額應(yīng)為()。

題型:單項選擇題

經(jīng)濟效益是指一定的經(jīng)濟收入與形成的產(chǎn)出相比較而帶來的經(jīng)濟上的有效收益,這個收益一般指的是()。

題型:單項選擇題

在進行成本分析比較中,除常用總成本、單位成本的概念外,還多用到()的概念。

題型:多項選擇題

比較法是經(jīng)濟效益分析中常用的方法,運用該方法必須注意的事項是()。

題型:多項選擇題

郵電部門為了修訂郵電產(chǎn)品價格(資費),就應(yīng)按照()進行成本核算。

題型:單項選擇題

劃清核算的費用項目是保證成本核算質(zhì)量的重要前提,所調(diào)劃清指的是()。

題型:多項選擇題

基本建設(shè)作為一種專門從事物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)的工作,它與其他生產(chǎn)部門的不同處在于()。

題型:單項選擇題

當完成產(chǎn)量由Q 增加到Q +1時,會使總成本發(fā)生一個變量,但反映到單位產(chǎn)品成本構(gòu)成中則()。

題型:單項選擇題

郵電資費中的特殊資費又可分成()兩部分。

題型:單項選擇題

貫徹好基本建設(shè)兩條方針的保證是()。

題型:單項選擇題