單項選擇題下列關(guān)于顧客滿意度的說法中，錯誤的是()。

A.期望質(zhì)量、感知質(zhì)量與顧客忠誠為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因要素
B.源于產(chǎn)品或服務(wù)的壟斷的顧客忠誠，也被稱為是壟斷忠誠
C.顧客滿意與顧客忠誠之間存在相關(guān)關(guān)系，但不是強相關(guān)關(guān)系
D.一般情況下.高度競爭行業(yè)的忠誠度與滿意度曲線往往是一條凹函數(shù)的曲線


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2.單項選擇題在服務(wù)營銷三角形中，內(nèi)部營銷指的是()間的營銷括動。

A.企業(yè)與員工
B.企業(yè)與顧客
C.顧客與員工
D.管理層與員工

3.單項選擇題下列關(guān)于關(guān)鍵路線的敘述不正確的是()。

A.關(guān)鍵路線應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)圖起始點事件開始，到終點事件為止
B.關(guān)鍵路線是周期最長的路線
C.關(guān)鍵路線是周期最短的路線
D.關(guān)鍵路線決定整個工程的工期

5.單項選擇題下列說法錯誤的選項是哪個？()

A、一次支付終值系數(shù)與一次支付現(xiàn)值系數(shù)互為倒數(shù)
B、等額年金終值系數(shù)與等額償債基金系數(shù)互為倒數(shù)
C、年金現(xiàn)值系數(shù)與年金終值系數(shù)互為倒數(shù)
D、資金回收系數(shù)與等額償債基金系數(shù)之差為年利率