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判斷題

話后IVR滿意度=滿意的電話數(shù)/總參評(píng)客戶數(shù)量×100%

答案：正確

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平均通話時(shí)長(zhǎng)=總通話時(shí)長(zhǎng)/總進(jìn)線量。

答案：錯(cuò)誤

平均應(yīng)答速度=（總排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)+總振鈴時(shí)長(zhǎng)）/總?cè)斯そ勇?tīng)量。

答案：正確