單項選擇題據(jù)統(tǒng)計，2015年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心提供互聯(lián)網(wǎng)渠道在線服務(wù)的比例達到（）。

A.68%
B.72%
C.77%
D.35%


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1.單項選擇題銀行業(yè)客戶服務(wù)中心從業(yè)群體呈現(xiàn)出（）特點。

A.老年化
B.中年化
C.少年化
D.年輕化

2.單項選擇題目前客戶服務(wù)中心主要以（）客戶服務(wù)中心為主。

A.呼入式
B.呼出式
C.混合型
D.以上三個答案均錯誤

3.單項選擇題呼入式、呼出式與混合型客戶服務(wù)中心是按照（）不同劃分。

A.員工數(shù)量
B.業(yè)務(wù)類別
C.服務(wù)場所分布區(qū)域
D.呼叫類型

5.單項選擇題客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)簡單、技術(shù)含量低的階段出于（）階段。

A.基于交換機的人工熱線電話階段
B.基于交換式自動應(yīng)答的呼叫中心階段
C.基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心
D.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心