多項(xiàng)選擇題以下屬于“領(lǐng)取優(yōu)惠券”場(chǎng)景的是哪幾項(xiàng)？（）

A.有優(yōu)惠券嗎？
B.這個(gè)怎么領(lǐng)減15元的卷？
C.要發(fā)票還能用優(yōu)惠券嗎？
D.什么時(shí)候還能領(lǐng)？


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于知識(shí)答案回復(fù)給買家的優(yōu)先級(jí)，以下哪一個(gè)選項(xiàng)是正確的？（）

A.關(guān)鍵詞>問(wèn)大家>自定義知識(shí)
B.問(wèn)大家>官方知識(shí)>自定義知識(shí)
C.關(guān)鍵詞>自定義知識(shí)>問(wèn)大家
D.官方知識(shí)>問(wèn)大家>自定義知識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題某店鋪在“全自動(dòng)機(jī)器人-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置-配置生效時(shí)間”中，添加自定義時(shí)間段，設(shè)置時(shí)間為10：00-12：00，當(dāng)前選擇的服務(wù)模式是人工優(yōu)先，且店鋪白天人工客服持續(xù)在線，針對(duì)該店鋪，以下哪一個(gè)描述是正確的？（）

A.店小蜜會(huì)在10：00-12：00期間，自動(dòng)開(kāi)啟助手優(yōu)先，幫助人工接待買家
B.當(dāng)人工客服全部掛起，則自動(dòng)由店小蜜進(jìn)行接待
C.在10：00-12：00期間，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)生效
D.當(dāng)人工客服接待的買家開(kāi)始出現(xiàn)排隊(duì)情況，則機(jī)器人自動(dòng)生效

3.單項(xiàng)選擇題胖環(huán)要進(jìn)行店鋪店小蜜雙十二的配置，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)玩法跟雙十一時(shí)關(guān)聯(lián)“雙十一活動(dòng)”時(shí)效的內(nèi)容一致，話術(shù)不需要修改，只需要修改關(guān)聯(lián)的時(shí)效，那么按照以下哪種方法操作可以最快速地完成配置？（）

A.重新添加答案并新增“雙十二活動(dòng)”時(shí)效
B.在時(shí)效設(shè)置中找到“雙十一活動(dòng)”，編輯修改時(shí)間，保存，完成
C.在知識(shí)庫(kù)搜索的位置”搜時(shí)效”，找出來(lái)答案后，一條條進(jìn)行修改
D.無(wú)法操作

4.單項(xiàng)選擇題“什么時(shí)候可以退款？”應(yīng)該歸屬于下列哪一個(gè)分類？（）

A.如何申請(qǐng)退款
B.如何申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)
C.催促退款
D.催促發(fā)貨

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于智能輔助的回復(fù)模式，以下哪一個(gè)選項(xiàng)是正確的？（）

A.自動(dòng)回復(fù)和推薦回復(fù)
B.助手優(yōu)先和人工優(yōu)先
C.自動(dòng)回復(fù)和手動(dòng)回復(fù)
D.推薦回復(fù)和手動(dòng)回復(fù)