在中級話務員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進行（）的前提。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。