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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】清潔整理住客房應(yīng)注意哪些問(wèn)題?
答案:
1、進(jìn)房時(shí),以手指輕敲房門3次,每次3下,如房?jī)?nèi)無(wú)人回答,確定無(wú)人后,方可開鎖進(jìn)門,如房?jī)?nèi)有客人,待客人答應(yīng)開門后,應(yīng)禮...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客房衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
答案:
客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面:一是感官標(biāo)準(zhǔn),即客人和員工憑視嗅覺(jué)等感官器官感受到的標(biāo)準(zhǔn);二是生化標(biāo)準(zhǔn),即防止生物、...
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【簡(jiǎn)答題】在禮賓服務(wù)中,在迎接團(tuán)隊(duì)客人時(shí),應(yīng)注意哪些服務(wù)細(xì)節(jié)?
答案:
1、準(zhǔn)備工作,團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前,根據(jù)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的大致時(shí)間安排好行李員,提前填好進(jìn)店行李牌,標(biāo)注團(tuán)隊(duì)名稱、進(jìn)店日期。
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