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多項選擇題銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅持（）、堅持（）、堅持（），踐行向銀行業(yè)消費者（）的義務(wù)，履行公正對待銀行業(yè)消費者的責(zé)任，遵從（）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。

A.以人為本
B.服務(wù)至上
C.社會責(zé)任
D.公開信息
E.公平交易

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1.多項選擇題金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)、事中管控和事后監(jiān)督機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）、（）及（）等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。

A.柜面服務(wù)
B.設(shè)計開發(fā)
C.營銷推介
D.售后管理

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2.多項選擇題收集個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，按照法律法規(guī)要求和業(yè)務(wù)需要收集個人金融信息，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或者釆取不正當(dāng)方式收集信息，不得非法存儲個人金融信息。

A.合法
B.合理
C.必要
D.全面

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3.多項選擇題金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對業(yè)務(wù)過程中知悉的個人金融信息予以保密，不得（）或者以其他非法形式泄露個人金融信息。

A.非法復(fù)制
B.非法存儲
C.非法使用
D.向他人出售

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4.多項選擇題《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出（）、（）、（）等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用（）強(qiáng)制交易。

A.排除或者限制消費者權(quán)利
B.減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任
C.加重消費者責(zé)任
D.格式條款并借助技術(shù)手段

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5.多項選擇題金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、誠實守信等原則，充分尊重并自覺保障金融消費者的（）受教育權(quán)、受尊重全、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。

A.財產(chǎn)安全權(quán)
B.知情權(quán)
C.自主選擇權(quán)
D.公平交易權(quán)
E.依法求償權(quán)

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