單項(xiàng)選擇題員工遇到挫折的時(shí)候，產(chǎn)生不滿情緒，并且對滿足自己需要的障礙作出反抗的行為是面對挫折的（）。
A.固執(zhí)行為
B.反向作用
C.冷漠態(tài)度
D.攻擊反應(yīng)
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1.單項(xiàng)選擇題尤其注意對旅游者的生活關(guān)照，如對環(huán)境的適應(yīng)能力、同時(shí)注意機(jī)票等交通工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題是接待（）的技巧之一。
A.青年旅游者
B.兒童旅游者
C.老年旅游者
D.特殊旅游者
2.單項(xiàng)選擇題針對游客的個(gè)性特征，轉(zhuǎn)變導(dǎo)游的角色作用，尊重游客的自主意識是（）的接待技巧之一。
A.散客旅游者
B.團(tuán)隊(duì)旅游者
C.出境旅游者
D.入境旅游者
