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單項選擇題

下列各項不屬于零缺陷管理方法的特點的是（）。

A.全員性
B.循環(huán)性
C.超前性
D.一次性

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單項選擇題

關(guān)于零缺陷管理法，下列陳述有誤的是（）。

A.零缺陷簡稱ZD管理，又稱無缺點管理
B.零缺陷管理旨在使缺陷和差錯減少到零
C.以"零缺陷"為管理目標
D.實質(zhì)上是一種以預防為主，防患于未然的管理方法

單項選擇題

運用因果分析法分析產(chǎn)生飯店質(zhì)量問題的原因，并找到關(guān)鍵的原因，這一步驟處于飯店P(guān)DCA循環(huán)中的（）。

A.計劃階段
B.實施階段
C.檢查階段
D.處理階段

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