A.服務質(zhì)量數(shù)據(jù)收集可采用內(nèi)部調(diào)查、顧客調(diào)查和第三方調(diào)查三種形式
B.由于調(diào)查者和調(diào)查對象彼此之間的熟悉度很高，往往會造成調(diào)查不夠敏感或存在人情障礙，所以內(nèi)部調(diào)查數(shù)據(jù)可能存在真實性不高的問題
C.顧客調(diào)查的主要內(nèi)容是顧客預期的服務質(zhì)量、顧客經(jīng)歷的服務質(zhì)量和顧客感知的服務質(zhì)量三個方面
D.第三方調(diào)查的調(diào)查結(jié)果具有客觀性特點，不存在局限性