判斷題

在以客戶為中心的運營模式中，滿意度調(diào)查是維護客戶關(guān)系的重要方面。

答案：錯誤

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多項選擇題

風(fēng)險協(xié)查是為了對（）等風(fēng)險進行進一步地監(jiān)督，客服中心需針對客戶信息進行協(xié)查監(jiān)督。P67*

A.賬戶開戶
B.大額交易
C.可疑交易
D.貸款

多項選擇題

以下哪些方式不屬于交易預(yù)警的方式。（）

A.短信提醒
B.自助語音
C.人工外呼
D.郵件

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