A.分析質(zhì)量問題的現(xiàn)象 B.對質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因提出推想 C.驗證各個推想 D.驗證各個推想
A.航空公司的品牌 B.顧客讓渡價值 C.差異化和個性化的服務(wù) D.不正常情況下的補救服務(wù) E.服務(wù)承諾
A.獲得顧客滿意 B.獲得組織成員和社會利益 C.建立有效的質(zhì)量體系 D.降低企業(yè)成本