單項選擇題“最高的服務(wù)水平和最低的物流成本”只是理想化的物流管理目標。當管理中的這兩個目標不能同時實現(xiàn)時，可以用（）的概念來進行綜合分析。

A.二律背反
B.效率系統(tǒng)
C.基礎(chǔ)模數(shù)
D.價值系數(shù)


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1.單項選擇題把代理商分為上級代理和次級代理，是根據(jù)（）劃分的。

A.代理商承擔的職責不同
B.代理商是否有權(quán)處理法律行為
C.代理商代理權(quán)限大小的不同
D.代理商是受委托人委托還是受代理人委托

2.單項選擇題在下列零售業(yè)態(tài)中，一般認為最適合連鎖經(jīng)營的是（）。

A.雜貨店
B.專賣店
C.超級市場
D.百貨商店

3.單項選擇題總部擁有經(jīng)營權(quán)，各加盟店擁有所有權(quán)的連鎖形式是（）。

A.正規(guī)連鎖
B.特許連鎖
C.自由連鎖
D.間接連鎖

4.單項選擇題自由連鎖總部與分店的關(guān)系是（）。

A.特許合同關(guān)系
B.管理與被管理的關(guān)系
C.協(xié)商與服務(wù)的關(guān)系
D.上級與下級的關(guān)系

5.單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，屬于基本層面、面向企業(yè)內(nèi)部的活動是（）。

A.呼叫中心服務(wù)
B.電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)
C.客戶信息合并和共享
D.客戶智能服務(wù)