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根據(jù)下列條件，回答86-89題：環(huán)城商店，一個在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電子超市的企業(yè)，現(xiàn)在正發(fā)揮其有顧客服務、后勤、高檔商品銷售和特許經(jīng)營方面的優(yōu)勢，發(fā)展了一系列名為卡瑪斯(CarMax)的汽車連鎖店，現(xiàn)也開了4家：弗吉尼亞l家、亞特蘭大2家、卡羅來納l家。在這些超市，顧客可以瀏覽上百種的舊車，商店對每輛舊車重新加以維護，并提供513內(nèi)退款的承諾以及30天的保修，在長時間的保修則需付費，環(huán)城銷售汽車的方案似乎很有效，1995年其4個連鎖點的銷售額為2.88億美元，更重要的是，客戶的滿意率高達98%。請回答下列問題：