單項選擇題組織外部環(huán)境的具體環(huán)境不包括()。

A.顧客
B.供應(yīng)商
C.競爭者
D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境


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1.多項選擇題服務(wù)營銷戰(zhàn)略中，企業(yè)內(nèi)部營銷的對象有()。

A.直接向顧客提供服務(wù)的前端服務(wù)人員
B.顧客
C.供應(yīng)商
D.中介機(jī)構(gòu)
E.后勤員工

2.多項選擇題企業(yè)可以通過()來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長度。

A.產(chǎn)品線延伸
B.產(chǎn)品線削減
C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化
D.產(chǎn)品線特色化
E.產(chǎn)品線填充

3.多項選擇題以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有()。

A.核心利益
B.外在利益
C.有形產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品

4.多項選擇題有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括（）。

A.產(chǎn)品的功能
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.產(chǎn)品的品牌
D.顧客購買的動機(jī)
E.產(chǎn)品的款式

5.多項選擇題同實物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點有()。

A.單一性
B.同步性
C.無形性
D.易逝性
E.異質(zhì)性