單項(xiàng)選擇題處理投訴時，不正確的方法是哪項(xiàng)（）。
A.應(yīng)建立和實(shí)施獻(xiàn)血和血液質(zhì)量投訴的處理程序
B.指定質(zhì)管部門人員負(fù)責(zé)，對獻(xiàn)血和血液質(zhì)量投訴和輸血不良反應(yīng)的報告進(jìn)行調(diào)查處理并詳細(xì)記錄
C.采供血機(jī)構(gòu)接到血液質(zhì)量重大問題的投訴時，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門報告
D.定期評審質(zhì)量管理體系，制定預(yù)防和減少損失的措施，不斷改進(jìn)質(zhì)量
E.遇到緊急情況應(yīng)先自行處理，之后再向上級匯報
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1.單項(xiàng)選擇題文字化的質(zhì)量管理體系文件不包括哪項(xiàng)（）。
A.質(zhì)量手冊
B.總結(jié)報告
C.程序文件
D.作業(yè)指導(dǎo)書
E.質(zhì)量記錄和產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，通過哪些活動來確保產(chǎn)品（服務(wù)）持續(xù)的符合所確定的標(biāo)準(zhǔn)（）。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量監(jiān)督
D.質(zhì)量改進(jìn)
E.以上均正確
