A.建筑物式樣
B.聲音
C.氣味
D.風格
E.顏色
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A.員工著裝
B.價格
C.建筑裝潢
D.員工服務(wù)態(tài)度
A.建筑風格
B.服務(wù)人員的外貌
C.賓館的床椅
D.服務(wù)人員的言行舉止
A.價格優(yōu)勢
B.差別優(yōu)勢
C.產(chǎn)品優(yōu)勢
D.樂趣優(yōu)勢
A.內(nèi)部營銷
B.服務(wù)過程
C.真實瞬間
D.有形展示
A.服務(wù)補救
B.真實瞬間
C.內(nèi)部營銷
D.互動營銷
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
()主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
服務(wù)的()使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
()會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的()之間存在差距。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的()。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系,既要考慮現(xiàn)在的利潤水平,同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
顧客承認并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()