單項選擇題調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)患者投訴的類型是（）

A.藥品質(zhì)量問題
B.藥品數(shù)量問題
C.藥品價格異議
D.藥品不良反應(yīng)
E.對藥師的服務(wù)態(tài)度不滿意


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1.單項選擇題藥歷是開展個體化藥物治療的重要依據(jù)。藥歷書寫的基本要求是（）

A.客觀、真實
B.完整、真實
C.客觀、完整
D.科學(xué)、易懂
E.整齊、真實

2.單項選擇題為了提高患者用藥順應(yīng)性，藥師對患者用藥教育的最佳方式是（）

A.口頭講解
B.以實物進行示教
C.提供宣教材料或單頁
D.視聽教材輔助口頭講解
E.用患者能聽得懂并愿意遵照執(zhí)行的語言進行解釋

3.單項選擇題藥師應(yīng)對即時投訴患者的基本原則是（）

A.給患者倒上一杯水
B.認(rèn)真聆聽患者傾訴
C.盡快將投訴人帶離現(xiàn)場
D.讓患者理解、換位思考
E.讓店長、經(jīng)理或科主任去接待

4.單項選擇題從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備較好的投訴應(yīng)對能力。正確妥善地應(yīng)對投訴的重要意義是（）

A.提高用藥順應(yīng)性
B.警惕與防范用藥錯誤
C.增進患者對藥師工作的信任
D.使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)
E.藥師獲取患者的用藥感受及問題

5.單項選擇題從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備溝通能力。此項要求的重要性不是（）

A.可杜絕投訴事件
B.可提高公眾對藥師的認(rèn)知度
C.可使患者獲得有關(guān)用藥指導(dǎo)
D.是藥師實施藥學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)
E.是建立、維持并增進藥師與患者的專業(yè)性關(guān)系的途徑