單項(xiàng)選擇題家賓會(huì)員是如家的忠誠(chéng)客戶，酒店需做好日常的維護(hù)工作，以下所列選項(xiàng)中，對(duì)家賓會(huì)員的維護(hù)方法，描述正確的有哪些（）？（1）公司/城區(qū)不定期推出會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)（2）通過(guò)CRS平臺(tái)向會(huì)員發(fā)送城區(qū)或店內(nèi)的最新活動(dòng)信息（3）城區(qū)統(tǒng)一組織，持有如家家賓卡在其他關(guān)聯(lián)行業(yè)，享有一定優(yōu)惠（4）酒店建立家賓客人檔案，進(jìn)行電話回訪，征詢(xún)客人入住意見(jiàn)（5）提供增值服務(wù)，如贈(zèng)送早餐、果盤(pán)、小禮品、免費(fèi)洗衣等（6）酒店利用短信平臺(tái)、電子郵件等渠道發(fā)送節(jié)假日祝福短信

A.（1）（2）（3）（5）（6）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（4）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆對(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)如家會(huì)員積分兌換免房券的操作流程，下列描述錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

A.免房券分為電子免房券和紙質(zhì)免房券，價(jià)值分別為200元和218元
B.電子免房券是會(huì)員用15000積分在如家官網(wǎng)進(jìn)行兌換或通過(guò)客服中心進(jìn)行人工兌換
C.客人如使用電子免房券的訂單發(fā)生noshow，該電子免房券將作廢
D.客人使用免費(fèi)券的金額，不享受積分累計(jì)，免房券不可與其他優(yōu)惠券同時(shí)使用

2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)如家官網(wǎng)注冊(cè)成為e會(huì)員后，可享受相關(guān)的會(huì)員權(quán)益，下列對(duì)e會(huì)員享受的權(quán)益，說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)（）？

A.房費(fèi)享受92折和房費(fèi)積分兌禮
B.e會(huì)員身份有效期和積分有效期均為1年
C.e會(huì)員可享受延時(shí)退房到13點(diǎn)和預(yù)定延時(shí)保留到17點(diǎn)
D.酒店若有“家賓對(duì)對(duì)碰”等會(huì)員的專(zhuān)享活動(dòng)，e會(huì)員也可享受

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于如家家賓卡發(fā)放方式的描述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客人登錄如家官網(wǎng)在線支付20元購(gòu)買(mǎi)家賓卡后，至任何一家酒店前臺(tái)可領(lǐng)取實(shí)體卡；
B.客人在如家酒店購(gòu)買(mǎi)了消費(fèi)卡，可憑消費(fèi)卡卡號(hào)和密碼登錄如家官網(wǎng)（消費(fèi)卡專(zhuān)區(qū)）注冊(cè)為臨時(shí)會(huì)員后，
C.網(wǎng)絡(luò)e會(huì)員在官網(wǎng)上積分兌換升級(jí)成為普卡或金卡會(huì)員后可至酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡；
D.客人在酒店前臺(tái)支付40元，前臺(tái)服務(wù)員在“注冊(cè)會(huì)員”界面導(dǎo)入或輸入客人相關(guān)信息后，打印《家賓俱樂(lè)部會(huì)員加盟登記表》，讓客人簽字確認(rèn)并將實(shí)體卡發(fā)給客人。

5.單項(xiàng)選擇題酒店轉(zhuǎn)換上門(mén)散客為家賓和協(xié)議的目的，下列說(shuō)法不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.培養(yǎng)客人的忠誠(chéng)度，沉淀家賓、協(xié)議客戶等主要客源
B.家賓會(huì)員忠誠(chéng)度最高，是最具價(jià)值的客戶群，也是如家未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心
C.為了快速占有市場(chǎng)，提升酒店的出租率和收益
D.協(xié)議客戶是相對(duì)忠誠(chéng)的客戶群，消費(fèi)潛力巨大