單項(xiàng)選擇題在前臺(tái)物品盤(pán)點(diǎn)中，以下使用的表格、盤(pán)點(diǎn)人、監(jiān)盤(pán)/復(fù)核人、記錄保存人對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.小商品盤(pán)點(diǎn)：《小商品盤(pán)點(diǎn)表》、前廳經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、駐店專(zhuān)員
B.代銷(xiāo)商品盤(pán)點(diǎn)：《小商品盤(pán)點(diǎn)表》、前廳經(jīng)理、駐店專(zhuān)員、駐店專(zhuān)員
C.前臺(tái)印刷品：《前臺(tái)物品盤(pán)點(diǎn)表》、前廳經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理
D.前臺(tái)辦公用品：《前臺(tái)物品盤(pán)點(diǎn)表》、前廳經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、駐店專(zhuān)員


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1.單項(xiàng)選擇題前廳經(jīng)理在進(jìn)行前臺(tái)物品盤(pán)點(diǎn)時(shí)，操作不符合流程規(guī)范的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)表單應(yīng)整齊、集中、分類(lèi)擺放；
B.前臺(tái)物品盤(pán)點(diǎn)時(shí)間應(yīng)盡量選在客流量較少的時(shí)間；
C.對(duì)于積壓過(guò)大或長(zhǎng)期不使用的物資，前廳經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直接處理；
D.對(duì)所保管的財(cái)務(wù)未經(jīng)報(bào)準(zhǔn)而擅自轉(zhuǎn)移、撥借或損壞不報(bào)告者應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行賠償處理。

3.單項(xiàng)選擇題客人賠償損壞的物品后，前臺(tái)向客人表示感謝的用語(yǔ)是哪一項(xiàng)（）？

A.感謝客人的配合與理解
B.感謝客人對(duì)酒店工作給予的支持
C.感謝客人的大度與信任
D.所有選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)處理物品賠償時(shí)，不需要客房向前臺(tái)提供的信息是哪一項(xiàng)（）？

A.損壞物品的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格
B.發(fā)現(xiàn)損壞物品的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)/房號(hào)
C.被損壞的物品
D.損壞人的姓名

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，前臺(tái)對(duì)賠償款入賬的處理操作描述不正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.酒店所有賠償費(fèi)用都必須錄入PMS系統(tǒng)
B.客人付款可選擇現(xiàn)金或掛賬的方式，前臺(tái)入賬后打印《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)（客人使用現(xiàn)金付款后，不需要請(qǐng)客人簽字）
C.客人所賠物品的名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格須記錄在入賬界面的“備注”處
D.所有選項(xiàng)皆是