單項選擇題前臺員工要求客人賠償損壞的物品前，酒店應進行哪些事前調(diào)查工作（）？

A.掌握物品損壞的確切證據(jù)；
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應保留被損壞的物品，并及時與前臺聯(lián)系
D.所有選項皆是


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1.單項選擇題酒店正確地執(zhí)行“DND”服務流程的重要意義是什么（）？

A.及時發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的異常情況，保護客人的安全；
B.對發(fā)生的異常情況，能及時采取措施，避免酒店的責任事故
C.發(fā)現(xiàn)逃帳情況，能及時處理，避免酒店的收益損失
D.所有選項皆是

2.單項選擇題下列選項中不屬于《客人通知單》中包含的服務項目是哪一項（）？

A.整理房間
B.負責維修
C.洗衣服務
D.所有選項皆是

4.單項選擇題客房經(jīng)理/領(lǐng)班在下午14：30致電DND房間使用的標準服務用語是哪項（）？

A.“您好！先生/小姐，我是客房服務員，您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，您需要整理房間嗎？”
C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房間需要打掃嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房服務員，您的房間需要打掃嗎？”

5.單項選擇題填寫好的《客人通知單》應放置在DND房間的什么位置？（）

A.房間寫字桌的正中央
B.房間離門較近一側(cè)的床頭柜正中央
C.房間門口的地上
D.房間離窗較近的枕頭中間