單項選擇題前臺幫助VIP客人辦理完入住手續(xù)后，由哪位員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)VIP進(jìn)入事先預(yù)留房間（）？

A.店長或運營經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理和店長
C.前廳經(jīng)理和運營經(jīng)理
D.店長和運營經(jīng)理


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2.單項選擇題關(guān)于VIP客人的準(zhǔn)備及接待工作，以下描述不正確的是哪項（）？

A.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房
B.客房領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排VIP預(yù)住房間的清掃（客房經(jīng)理）
C.運營經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入住首日的禮品，并由客房經(jīng)理放入房間的寫字桌上
D.店長或運營經(jīng)理協(xié)助前臺為客人辦理入住登記手續(xù)

3.單項選擇題以下不符合“VIP接待程序”的是哪項（）？

A.VIP范圍：公司VP（含）以上管理人員；本酒店店長或運營經(jīng)理指定的客人（協(xié)議公司高管、社會知名人士）；公司指定相關(guān)人員
B.前廳經(jīng)理/副理通知客房經(jīng)理選定VIP用房：選擇設(shè)施完好，房號、朝向、位置最理想的房間
C.前廳經(jīng)理/副理詢問客人預(yù)計到達(dá)時間，根據(jù)客人需要，預(yù)留停車位
D.VIP到店時，店長或運營經(jīng)理迎候，用準(zhǔn)確的客人姓名、職務(wù)來稱呼和迎接客人（前廳經(jīng)理/副理與店長或運營經(jīng)理迎候）

4.單項選擇題酒店陪同人員發(fā)現(xiàn)被參觀房間為臟房時應(yīng)如何操作（）？

A.請客人稍等，立即與前臺聯(lián)系安排一間同房型的VC房用作參觀
B.立即致歉并請客人稍等，與所在樓層服務(wù)員溝通選擇同房型的VC房用作參觀
C.立即致歉并請客人至餐廳喝茶歇息，至前臺問清具體情況后，重新安排參觀房間參觀
D.所有選項皆是

5.單項選擇題參觀房間流程中，前臺需要通知客房的次數(shù)及內(nèi)容分別為以下哪項（）？

A.選定被參觀房間后，告知被參觀房間房號
B.參觀完畢后，通知客房查房
C.選定被參觀房間后，告知被參觀房間房號；參觀完畢后，通知客房查房
D.選定被參觀房間后，告知被參觀房間房號；陪同人員回到前臺變更房態(tài)后告知客房查房。