A.協(xié)助客人打開原房間房門,并提供行李服務(wù)
B.檢查設(shè)施設(shè)備故障,及時(shí)報(bào)修工程
C.如客人不需要提供行李服務(wù),客房可不用查房
D.檢查是否有遺留物品,及時(shí)交還客人
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A.前臺在夜審前或夜審后打印《換房記錄表》皆可;
B.前臺夜審員工須將《換房記錄表》與《房間/房價(jià)變更單》逐一核對,查看是否缺少單據(jù);
C.前臺若發(fā)現(xiàn)《房間/房價(jià)變更單》缺少,須立即查明原因,并在《換房記錄表》中說明;
D.《房間/房價(jià)變更單》白聯(lián)與《換房記錄表》核對后,存放在前臺指定位置。(應(yīng)封包交財(cái)務(wù))
A.詢問換房原因——打印《房價(jià)/房價(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價(jià)/房價(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房價(jià)/房價(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價(jià)/房價(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查
A.(1)(2)(4)(5)(7)(8)
B.(1)(2)(3)(4)(6)(7)
C.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
D.所有選項(xiàng)皆是
A.前臺在換房安排時(shí)應(yīng)先考慮同樓層同房型的房間,方便客人的同時(shí)盡量避免房價(jià)糾紛
B.前臺為客人辦理完換房手續(xù)后,應(yīng)為客人提供行李服務(wù);
C.換房操作結(jié)束后,前臺應(yīng)整理客帳資料,將原客賬袋內(nèi)的資料和《房間/房價(jià)變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋(紅聯(lián))
D.如在換房過程中涉及到投訴,前臺應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理,由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理
A.洗衣單第一聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》白聯(lián)合訂,放入客帳袋內(nèi);(紅聯(lián))
B.前臺收到客人送洗的衣物后,須及時(shí)在《客衣交接本》上登記
C.前臺將洗衣送交洗衣公司并清點(diǎn)核實(shí),并在《前臺交接班記錄本》上做好交接記錄(《洗衣交接本》)
D.洗衣公司取走洗衣,同時(shí)留存《洗衣單》的第二、三聯(lián)在洗衣公司存檔。
最新試題
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
下列情況中,集中性營銷策略適用的情況有()。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
詢問法適用于(),在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購買行為時(shí)普遍使用。
不能孤立地追求一己的利益,要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益,即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會(huì)利益,這屬于()。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進(jìn)行劃分的?
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。